Ik was vorige week op de SES in Berlijn om mijn kennis aan te scherpen over zoekmachine vindbaarheid en conversie van websites. Hieronder een korte impressie van een aantal zaken die mij opvielen.
Er zijn verschillende manieren om de conversie van uw website te verbeteren, van pure empirische standpunten tot het implenteren van uitgebreide psychologische modellen. Voor mij waren de grootste eye-openers op de SES (search engine strategies), onlangs in Berlijn, de sessies die over de psychologie van conversie gingen. Dus: wat maakt een bezoeker op uw website tot klanten?

Er waren enkele inspirerende keynotes over de psychologie van websitebezoekers; ook over hoe het brein van mensen werkt in verband met conversie op een website.

Er werden strategieën gepresenteerd om de beste en best passende klantervaring te maken die in conversies resulteren. Er waren een groot aantal erg goede en minder goede voorbeelden van “voor en na” situaties. Het veranderen van een knop bijvoorbeeld, deed het aantal bestellingen met 15% stijgen! Een invulformullier korter maken? De conversie met 84% omhoog.
We kregen veel getallen, maar het is niet altijd duidelijk wat het exacte denkpatroon van een bezoeker is, en waarop hij zijn keuzes baseert.

Hier zijn een aantal interessante punten die besproken werden.

• De kleur van een ‘call to action’ knop is niet zo belangrijk; vroeger werd vaak gesuggereerd dat de kleur groen beter zou zijn; omdat dat een gevoel van “gaan” moet opwekken. Dat blijkt niet zo te zijn. Het belangrijkste is de tekst op de knop, dus de bewoording.
• We hebben 1/20ste van een seconde (!) om een eerste indruk te maken op de website / landingpage. Een positieve indruk zorgt voor een goede kans op conversie.
• Bouw goede landingspages die gebaseerd zijn op de “vier pilaren van vertrouwen”:

• Uiterlijk is belangrijk – zorg voor een voor uw doelgroep aantrekkelijk uitziende pagina.
• Onderbouw veiligheidsgevoel bij transacties – hef onzekerheid op over data beveiliging, betaling en verzending vóór ze opduiken; en plaats ze bovenaan de pagina. Staan deze zaken onderaan, dan ziet slechts 20% van de bezoekers het.
• Gebruik andere ‘autoriteiten’, bijvoorbeeld “Zoals gezien op RTL4”, brancheverenigingen, logo’s en stempels die de betrouwbaarheid waarborgen
• Ondersteun het “ik ook” gevoel : het  gedrag van een groep bepaalt hoe een bezoeker zich zou moeten gedragen. “Als miljoenen anderen het product hebben gekocht, dan moet het wel goed zijn!”

• Zorg voor een goede “flow” door de site. 71% van alle bezoekers plaatst artikelen in een winkelwagentje, maar verlaat daarna de site! Maak het dus zeer eenvoudig om echt ‘door’ te klikken. Ook zeer belangrijk: zorg ervoor dat u een e-mail stuurt naar de bezoekers die het winkelwagentje hebben verlaten, en dus niet de bestelling hebben afgerond.

Volgens de boekjes zullen we iets blijven volhouden, net zolang dat we geloven dat we er iets mee bereiken; zoals een konijn een wortel volgt. Dus ja, er zullen echt koppige websitebezoekers zijn die echt een verschrikkelijk ontworpen web-formulier toch helemaal doorlopen, maar laten we daar niet op rekenen!

Begin vandaag met het verbeteren van de conversie (het resultaat) van uw website. Komt u er niet uit, laat ons u daarbij dan helpen. Neem contact op met een usability-expert.